不发货不退款,消费者追债国美 国美危机已经传导至消费者层面

　　国美缺钱已久，连续数年的亏损早已让国美元气大伤，去年黄光裕推出的 " 折上折 "" 真快乐 " 等新业务又相继折戟，进一步加剧了国美危机，如今这一危机已经传导至消费者层面。

　　对此，国美表示，将陆续关闭不盈利的门店，全面开放加盟业务，通过直播转型和 " 全员推手 " 等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题，正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

　　从这些策略来看，国美开源节流、回笼资金的意图十分明显，转型仍在继续。捉襟见肘的国美，还能翻身吗?

　　1、不发货不退款，国美遭遇信任危机

　　去年下半年以来，国美频频被投诉平台不发货不退款，深陷信任危机。

　　1 月 13 日，一名陕西消费者在黑猫投诉平台称，2022 年 9 月 25 日，自己从国美购买了一台容声冰箱，配送方式为国美自配，平台订单页面显示，" 订单物流运单已生成，等待派送 "，但直到 12 月 19 日，这台冰箱仍未送到他手中，以至于他怀疑 " 国美是不是倒闭了 "。

除了不发货，还有人遭遇的是退款不及时。一名消费者表示，12 月 14 日，他因为在平台买的两款美的净水机迟迟不发货，便申请了退款，随后退款进度就一直停留在 " 处理中 " 阶段，直到 1 月 4 日仍没有新进展。