网曝亚航为等外国游客延误3小时 机上300余名乘客苦等2小时

资深公共专家指出，航班发生延误时，航空公司有告知、协助、补救和赔偿的义务。旅客在遇到航班延误时享有三项权利：知情权、选择权和索赔权。

如果航班三个小时的延误的确与两位最后登机的旅客相关，航空公司有责任及时与同机旅客沟通，而不应该让其他旅客通过时间线进行因果关系盲猜，甚至出现同机旅客直接跑到两位外国旅客前发泄情绪的情况。

事后，航空公司也应当及时回应网友问题关注点，解答旅客质疑，从而避免陷入舆论风波中。

中国民用航空飞行学院教授许凌洁表示，如果旅客主张因航班延误导致损失，承运人不能证明承运人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，则应该在蒙特利尔公约规定的每名旅客5346特别提款权限额内予以赔偿。泰国与中国均加入了蒙特利尔公约。

从目前新闻看，旅客暂时没有进行延误损失的索赔，主要是对延误原因不满。至于是否因为航班等待某旅客而延误，应由承运人进行解释说明，以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满，可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。

外国承运人从上海始发，适用我国民航规章《公共航空运输旅客管理规定》、《航班正常管理规定》，对旅客投诉要受理并依法处理。