导读: 南航称,柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中与旅客发生争执,语言使用严重不当。
南航称,柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中与旅客发生争执,语言使用严重不当。
目前,南航已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。
南航表示,将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。
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