不发货不退款,消费者追债国美 捉襟见肘的国美，还能翻身吗?

　　在黑猫投诉上，还有多名消费者声称，国美一直不处理退货，联系不上客服，退款过了两个月还不到账，远超平台保证的 15 天退款时间。《豹变》在黑猫投诉上搜索关键词 " 国美不退款 "，出现了 500 多条消费者投诉消息，此外，该平台上还有 1300 多条关于 " 国美不发货 " 的消息。

　　在社交媒体上，遭遇发货、退款延迟的国美用户不在少数，涉及成都、乌鲁木齐、鄂州、南京、重庆、长春、深圳等多个城市。

　　迟迟收不到货，有人干脆自己去库房找货。在小红书上，一名重庆消费者称，自己做活动时在国美购入了 12 套西门子洗碗机和西门子蒸烤机，随后遭遇了不发货不退款的情况。后来国美销售通知她，可以去库房自提，她便花了 500 元车费和运费，冒着大雨搬回了接近 7 万元的货。

　　不少人为了要回货款，从各个渠道反复投诉国美。一名消费者表示，她在 2022 年 5 月花 9000 元在国美买了方太洗碗机，一直没有提货，后来通过 12345 找市场监管投诉也没有效果。无奈之下，她只能直接联系方太的销售人员。方太工作人员称，国美也没给公司结算货款，因此他们才不予供货，好在方太最后给这名消费者安排了配送。

《豹变》在线下走访时发现，星期日下午购物高峰时段，一家国美线下的门店很冷清，空调区、热水器产品区几乎看不到顾客，闭店时间也提前到了下午六点。" 来线下逛的顾客很少，而且之前由于疫情，来门店的顾客更少了，原来我们营业到晚上九点，现在闭店时间会早点儿。" 国美的工作人员称。